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Foire aux questions

En quoi consiste le transfert de numéros de téléphone?

Lors d’un transfert, votre numéro de téléphone passera d’un fournisseur de service de téléphonie résidentielle à un autre, par exemple de Bell à Xplornet.

Est-ce que tous les numéros peuvent être transférés?

Non, certains numéros ne peuvent pas être transférés. Tout dépend de la zone d’appels locaux dans laquelle vous vous trouvez. Consultez notre outil pour vérifier si votre numéro est admissible à un transfert.

Comment puis-je entamer le processus de transfert?

Une fois que vous vous êtes abonné au service de téléphonie résidentielle Xplornet, que votre équipement est installé et que vous avez complété le processus d’activation, vous devrez remplir une lettre d’autorisation pour le transfert d’un numéro local. Vous trouverez une version PDF de cette lettre ici.

Attention : Les renseignements que vous indiquez dans votre lettre d’autorisation doivent correspondre exactement à ceux qui figurent sur la facture de votre ancien fournisseur de service téléphonique.

Après avoir rempli votre lettre d’autorisation, veuillez la signer et nous la faire parvenir par courriel à csg@corp.xplornet.com, ou par télécopieur au 1 866 485-4156.

Combien de temps faut-il prévoir pour le transfert?

En règle générale, le processus de transfert prend 15 jours à partir de la date où vous nous transmettez votre demande.

Rappel : Veuillez maintenir votre service de téléphonie résidentielle avec votre fournisseur existant jusqu’à ce que le numéro soit transféré.

Serez-vous en mesure de transférer mon numéro s’il manque certains renseignements dans ma demande de transfert?

Malheureusement, non. Vous devez nous fournir toutes vos coordonnées et tous les renseignements sur votre fournisseur actuel, et la demande doit être signée par le titulaire du compte. Sinon, votre fournisseur actuel pourra refuser votre demande de transfert.

Astuces concernant le transfert des numéros téléphoniques

  • Avant de demander un transfert, utilisez notre outil pour vĂ©rifier si votre numĂ©ro est admissible.
  • Une fois la tĂ©lĂ©phonie activĂ©e, tĂ©lĂ©chargez ce formulaire et remplissez-le. Les renseignements que vous fournirez doivent correspondre exactement Ă  ceux qui figurent au dossier de votre fournisseur actuel.
  • N’annulez pas votre service de tĂ©lĂ©phonie actuel avant l’achèvement du transfert.