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Marche à suivre pour l’activation du service de téléphonie

Nous avons créé un guide de configuration spécifiquement pour la téléphonie résidentielle; vous pouvez le télécharger ici.

  1. Rendez-vous tout d’abord sur la page d’activation de MonXplornet.com pour lancer votre session, puis choisissez la langue de l’interface si ce n’est pas déjà fait (votre navigateur a probablement enregistré cette préférence si ce n’est pas votre première visite). Si vous êtes un nouvel abonné, vous serez automatiquement dirigé vers cette page lorsque vous lancez votre navigateur.
  2. Saisissez votre identifiant dans le champ à cet effet pour vous rendre à la page d’activation.
  3. Indiquez ensuite votre code d’accès et cliquez sur Lancer. Suivez ce lien si vous n’avez pas encore créé un compte MonXplornet.
  4. Avant de pouvoir activer votre service de téléphonie, nous devons enregistrer votre adresse pour le service d’urgence 911. Si jamais vous déménagez, avertissez-nous pour que nous puissions mettre à jour votre adresse pour ce service. Pour toute question à propos du service d’urgence 911, composez le 1 866 841-6001 pour parler à l’un de nos agents.
  5. Tous les champs marqués par un astérisque rouge sont obligatoires. Avant de pouvoir activer la téléphonie résidentielle, vous devrez lire et accepter les Modalités de la téléphonie résidentielle Xplornet et les limitations du service d’urgence 911.
  6. Lorsque vous avez saisi votre adresse d’urgence 911 et accepté les modalités, cliquez sur Sauvegarder et Continuer.
  7. Le curseur d’attente s’affichera à l’écran pour vous inviter à patienter pendant que nous traitons vos renseignements. Ne cliquez pas sur Enregistrer ou Continuer durant cette période!
  8. Vous devrez ensuite fournir l’adresse MAC qui se trouve au dos de la station et sur sa boite d’emballage. Cliquez ensuite sur Activer.
  9. Une page de confirmation s’affichera lorsque votre connexion téléphonique sera activée. Vous recevrez aussi un courriel indiquant votre nouveau numéro de téléphone, ainsi que des renseignements à propos de votre compte de téléphonie résidentielle : activation des fonctions, historique d’utilisation, etc.
  10. Une fois l’activation terminée, veuillez éteindre votre station Xplornet puis la rallumer quelques secondes plus tard.

Si vous éprouvez des difficultés avec votre service de téléphonie résidentielle, composez le 1 866 841-6001 pour parler à un agent de notre service à la clientèle.