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Fonctionnement de la téléphonie résidentielle

Quelle est la différence entre la téléphonie résidentielle Xplornet et le service téléphonique conventionnel?

Les signaux pour notre service de téléphonie passent par votre connexion Internet plutôt que par l’entremise des fils de téléphone conventionnels. Votre station Xplornet sert de pont pour relier votre appareil téléphonique à votre accès Internet; celle-ci vous permet donc d’utiliser votre appareil comme s’il était relié à un service traditionnel, avec l’avantage de vous offrir plus de fonctions pour moins cher.

Ai-je besoin d’un appareil particulier pour utiliser la téléphonie résidentielle Xplornet?

Non, vous n’avez pas besoin d’un appareil spécial. Vous n’avez qu’à brancher la station de votre téléphone sans fil dans la station Xplornet que vous avez reçue pour utiliser tous vos combinés sans fil existants.

Ai-je besoin d’un forfait Internet particulier pour me procurer la téléphonie résidentielle Xplornet?

Non. Notre service de téléphonie résidentielle fonctionnera tant que vous avez une connexion Internet active avec nous.

Pourrais-je quand même utiliser mon téléphone s’il y a une panne de courant ou une panne de service Internet?

Non, car notre service de téléphonie fonctionne grâce à votre connexion Internet avec nous.

Les données consommées avec la téléphonie résidentielle Xplornet font-elles partie du seuil de données mensuel pour mon forfait Internet?

Oui; toutefois, la quantité de données consommées par la téléphonie résidentielle est minime. En moyenne, un ménage passe environ 400 minutes au téléphone chaque mois, ou un peu plus de 3,5 heures. Cela représente seulement 0,25 Go de données.

Mon système de sécurité est-il compatible avec la téléphonie résidentielle Xplornet?

Non, car les systèmes de sécurité ont besoin d’une ligne téléphonique permanente pour se relier à leur centrale de surveillance. Si vous désirez utiliser notre service de téléphonie résidentielle, nous vous recommandons donc de maintenir aussi une ligne téléphonique conventionnelle pour votre système de sécurité. Contentez-vous toutefois d’un forfait de base pour cette ligne (aucune fonction ou aucun forfait interurbain) afin de minimiser vos frais mensuels.

Le service HomeSafe (Lifeline) de Philips est-il compatible avec la téléphonie résidentielle Xplornet?

Non; selon Philips, ces services ne devraient pas être utilisés avec les services téléphoniques par Internet comme la téléphonie résidentielle Xplornet.

Puis-je choisir un numéro de téléphone pour une autre municipalité?

Vous pourrez choisir n’importe quelle municipalité où nous offrons un numéro lorsque vous choisirez votre numéro de téléphone. Vous pourriez ainsi choisir un numéro de Drummondville au Québec même si vous habitez à Bathurst au Nouveau-Brunswick; Drummondville serait alors considéré votre zone d’appel locale et le Québec deviendrait votre province de résidence.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel?

Dans la majorité des cas, vous pourrez conserver votre numéro de téléphone actuel lorsque vous passerez à notre service de téléphonie résidentielle. Nous vous invitons à consulter notre outil de vérification pour savoir si votre numéro de téléphone est transférable.

Combien de temps devrais-je prévoir pour transférer mon numéro de téléphone?

Le transfert prendra environ deux semaines, selon votre fournisseur de service de téléphonie actuel. Vous recevrez un numéro de téléphone temporaire lors de votre abonnement à la téléphonie résidentielle pour que vous puissiez immédiatement faire et recevoir des appels. Ce numéro temporaire sera remplacé par votre ancien numéro une fois le transfert terminé.

Puis-je utiliser un numéro sans frais (800, 866, 877) avec la téléphonie résidentielle Xplornet?

Non, notre service de téléphonie résidentielle est conçu pour une utilisation résidentielle seulement.

Quelles sont les différences entre le service d’urgence 911 traditionnel et le service e911 offert avec la téléphonie résidentielle Xplornet?

Veuillez consulter cette page pour une explication détaillée des différences entre ces deux services.

Puis-je utiliser la station Xplornet avec d’autres fournisseurs Internet?

Vous devez être branché à notre connexion Internet lors de l’activation de votre abonnement à la téléphonie résidentielle Xplornet. Par contre, une fois votre abonnement activé, vous pouvez utiliser votre station Xplornet avec d’autres fournisseurs. Prenez note toutefois que nous ne serons pas responsables de la qualité de votre connexion dans un tel cas, et que vous ne pourrez pas consulter notre service technique si un problème survenait. Finalement, si votre connexion Internet avec cet autre fournisseur n’est pas située au même endroit que votre connexion avec nous, vous devrez indiquer cette autre adresse dans votre profil 911.

Comment puis-je mettre mon adresse à jour pour le service d’urgence 911?

Rendez-vous sur MonXplornet et cliquez sur Gestion de la téléphonie résidentielle. Assurez-vous de toujours garder cette adresse à jour (lors d’un déménagement ou d’un séjour à votre chalet, par exemple), car c’est là que seront envoyés les secours en cas d’urgence. Cette adresse devrait comprendre le nom de la rue, le numéro, la direction (le cas échéant) et la municipalité.

Comment puis-je obtenir mon adresse complète?

Veuillez communiquer avec les services aux citoyens de votre municipalité pour obtenir ces renseignements.



Forfaits pour la téléphonie résidentielle

Comment puis-je m’abonner à la téléphonie résidentielle Xplornet?

Appelez-nous au 1 877 959-3335! Si vous êtes un nouvel abonné Xplornet, notre technicien installera votre accès Internet et votre service de téléphonie résidentielle lors d’une même visite. Si vous êtes déjà abonné à notre service Internet, vous recevrez une trousse d’installation comprenant une station Xplornet pour que vous l’installiez vous-même.

Y a-t-il des tarifs préférentiels pour ceux qui sont déjà abonnés à Xplornet?

Vous devez être abonné à notre service Internet pour être admissible à notre service de téléphonie résidentielle. Celui-ci est offert à partir de 21,99 $ par mois.

Quelles sont les fonctions qui sont incluses avec la téléphonie résidentielle Xplornet?

Plus d’une douzaine de fonctions populaires sont offertes gratuitement avec notre service de téléphonie résidentielle, notamment la messagerie vocale, l’afficheur et la mise en attente. Vous trouverez des renseignements détaillés à ce sujet ici.

En quoi consiste la « zone d’appels locaux »?

Il s’agit de la zone où vous pouvez appeler sans frais supplémentaires. Dans le cas de la téléphonie résidentielle Xplornet, cette zone correspond à votre province de résidence, c’est-à-dire la province associée à l’indicatif régional que vous avez choisi lorsque vous vous êtes abonné. Ainsi, la province de résidence pour l’indicatif régional 506 est le Nouveau-Brunswick.

Y a-t-il des restrictions aux appels illimités dans la province de résidence?

Les appels illimités sont seulement offerts dans les 10 provinces canadiennes; les territoires sont donc exclus. De plus, des frais s’appliqueront lorsque vous recevrez des appels provenant d’autres fournisseurs de services téléphoniques, quelle que soit leur origine.

Offrez-vous des forfaits interurbains?

Oui. Pour seulement 3 $ supplémentaires par mois, vous pourrez appeler presque partout en Amérique du Nord sans frais; les territoires canadiens, l’Alaska, Hawaii et le Mexique sont exclus de cette option.

Vous trouverez une liste complète de nos tarifs interurbains ici.

Comment serai-je facturé pour la téléphonie résidentielle Xplornet?

Elle figurera sur votre facture pour votre accès Internet avec nous.

Dois-je m’abonner pour une durée minimale afin d’obtenir la téléphonie résidentielle Xplornet?

Non, vous n’avez pas à vous engager pour une durée prédéterminée pour vous abonner à la téléphonie résidentielle.

Pouvez-vous expliquer pourquoi il y a des frais administratifs de 75 $ sur ma facture?

Lorsque vous vous abonnez à la téléphonie résidentielle, vous avez l’option de faire l’installation vous-même. Cependant, si vous n’activez pas votre service dans les 30 jours suivant la réception de la trousse d’installation, ces frais vous seront facturés pour couvrir le cout du matériel inutilisé dans cette trousse. Ceux-ci vous seront remboursés si vous nous retournez la trousse au complet (station Xplornet, fils et câbles, mode d’emploi et guide d’installation) dans les 60 jours suivant votre demande d’abonnement. Cela signifiera que vous avez changé d’idée et vous ne désirez plus vous abonner à la téléphonie résidentielle Xplornet.

Si je décide d’annuler mon abonnement à la téléphonie résidentielle Xplornet, où dois-je retourner le matériel associé?

Veuillez nous retourner la station Xplornet et tout le contenu de la trousse par la poste ou par messagerie à l’adresse suivante :

Téléphonie résidentielle — matériel retourné
Xplornet Communications inc.
1925 Williams Parkway, Unité 2
Brampton (ON) L6S 2M3


Configuration de la téléphonie résidentielle Xplornet

Quelles sont les options d’installation pour la téléphonie résidentielle?

Si vous n’êtes pas déjà abonné à notre service Internet, un technicien professionnel ira chez vous pour installer l’accès Internet et la téléphonie résidentielle en même temps. Toutefois, si vous êtes déjà un abonné Xplornet, vous pouvez effectuer l’installation vous-même ou demander qu’un technicien le fasse pour vous; des frais de 100 $ s’appliqueront dans ce dernier cas.

Vous pouvez consulter notre guide d’activation pour la téléphonie résidentielle ici. Si vous installez la téléphonie résidentielle vous-même, veuillez suivre le guide de connexion fourni avec votre trousse avant d’activer le service de téléphonie. Appelez-nous au 1 866 841-6001 afin de discuter de toute question que vous pourriez avoir à propos de votre nouveau service. Nous sommes là pour vous aider!