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Le Canada est vaste.

Très, très vaste, en fait. Environ 7 250 km séparent un océan de l’autre. C’est un grand territoire à couvrir, avec plusieurs climats très différents. Ajoutez à cette équation le fait que nos satellites sont en orbite géostationnaire à 35 888 km au-dessus de la planète. Si vous êtes abonné à notre service par satellite, votre connexion doit donc traverser cette distance pour fonctionner. Vous ignorez peut-être que le signal de retour ne passe pas par le même trajet. En effet, il doit passer par une passerelle terrestre avant de se rendre à vous.

Nous avons des passerelles réparties aux quatre coins du pays afin d’optimiser notre connexion aux satellites. Ainsi, si vous vous trouvez à Ardmore, en Alberta, la passerelle qui dessert votre faisceau se trouve à Saint John’s, à Terre-Neuve-et-Labrador.

Même si nous avons conçu notre réseau par satellite en fonction du climat canadien, certaines intempéries très violentes peuvent causer des interférences. De plus, ces intempéries peuvent être localisées très loin de vous. Si nous retournons à l’exemple susmentionné, une violente tempête qui remonte la côte est pourrait causer des précipitations de pluie ou de neige qui entravent le signal entre notre satellite et notre passerelle. Donc, même si le temps est au beau fixe à Ardmore, il est possible que votre connexion Internet soit perturbée par cette tempête.

Voici un résumé des effets possibles de diverses conditions météorologiques sur votre connexion Internet par satellite :

Légère pluie : De la pluie normale ne devrait pas nuire à votre service Internet par satellite. Toutefois, si votre antenne parabolique n’est pas bien alignée avec le satellite, le signal pourrait être trop faible pour contrecarrer l’interférence atmosphérique.

Forte pluie / orages : Comme nous l’avons mentionné, de la très forte pluie ou des orages peuvent bloquer complètement le signal provenant d’un satellite. Votre service peut donc être interrompu même s’il ne pleut pas dans votre région, car le signal doit traverser une tempête qui passe au-dessus de la passerelle pour votre secteur.

Neige et glace : La neige peut également affaiblir le signal d’un satellite pour interrompre notre connexion. De plus, le signal peut être complètement bloqué si de la neige s’accumule sur votre soucoupe. Aussi, la neige qui fond peut provoquer de la condensation sur votre soucoupe et se transformer en glace à la longue, ce qui peut bloquer votre signal même par beau temps.

Vent : De fortes bourrasques peuvent déplacer votre soucoupe, ce qui fait en sorte qu’elle ne sera plus alignée avec notre satellite. Dans les cas extrêmes, le vent peut même déplacer les antennes de nos passerelles!

Que faire si votre service Internet est perturbé? Appelez-nous au 1 866 841-6001; si des intempéries risquent de déstabiliser les connexions Internet dans votre région, nous aurons un avertissement téléphonique à ce sujet. N’hésitez jamais à communiquer avec nous en cas de problème — nous sommes là pour vous aider!