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Soutien

Renseignements sur l’Internet

Choisir le forfait approprié ou configurer votre équipement ne devrait pas être une corvée. Vous trouverez sur la présente page une série de liens pratiques pour vous guider dans ces tâches, qu’il s’agisse de bien comprendre tous les détails de votre forfait Internet, de configurer ou de transférer votre compte de courrier électronique, ou même de trouver le routeur idéal pour vos besoins.

Services de diffusion video

La diffusion en continu

Renseignez-vous sur la diffusion en continu, qui vous permet de regarder vos émissions de télé et vos films préférés, ou même des évènements en direct!

Gestion de vos paramètres pour la diffusion en continu

Apprenez comment ajuster les paramètres pour votre service de diffusion en continu pour optimiser vos visionnements.

Vos premiers pas

Qu’est-ce qui se passera lors de votre rendez-vous d’installation de l’internet

Installation standard du service par satellite Ce qui suit dĂ©crit chaque Ă©tape incluse dans l’installation standard du service par…

DĂ©pannage de base et connexion

Guide de dépannage pour vous aider à résoudre vos problèmes de connexion avec notre service Internet fixe sans fil et par satellite. Consultez-le ici :

Configuration du code d’accès pour la connexion sans fil avec votre router

DĂ©sirez-vous Ă©tablir un code d’accès pour la connexion sans fil avec votre modem? Le prĂ©sent guide vous …

Configuration du contrĂ´le parental

DĂ©sirez-vous limiter l’accès Ă  certains sites pour protĂ©ger vos bouts d’choux? Rien de plus facile! Voici la marc…

Exigences minimales de système pour le service Xplornet

Le tableau ci-dessous rĂ©sume les exigences minimales et recommandĂ©es de votre ordinateur afin de tirer le meilleur p…

Ajouter Xplornet à votre carnet d’adresses

Pour vous assurer de recevoir toutes les informations importantes relatives Ă  votre compte Xplornet ainsi que les bulletins et les …

PrĂ©cautions et sĂ©curitĂ© en ligne

À propos des logiciels de sécurité informatique et des antivirus

Vous devriez évaluer toutes les options en matière de sécurité informatique qui s’offrent à vous avant de choisir celles qui vous conviennent.

Protégez-vous contre l'hameçonnage

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Comment effectuer la mise à niveau de votre suite de sécurité Internet Xplornet

Ă€ compter du 27 avril 2016, les clients qui utilisent la suite de sĂ©curitĂ© Internet Xplornet (SSIX) verront une invite de mi…

Améliorer la vitesse de votre connexion

Les sources potentielles de ralentissement

Découvrez ce qui peut causer un ralentissement de votre connexion, ainsi que les solutions possibles pour y remédier.

Conditions météo et connexion par satellite

Les intempéries peuvent causer des interférences à votre connexion par satellite. Signalez-nous tout problème technique avec votre connexion.

Le délai de transit en bref

Découvrez les différences entre le service fixe sans fil et le service par satellite, ainsi que les effets du délai de transit sur votre accès Internet.

Analyse des sources d’interférence sans fil

Si vous avez plusieurs sources d’ondes radio dans votre environnement, celles-ci peuvent causer de l’interfĂ©rence, ce qui rale…

Entretien régulier de votre routeur et modem

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Connaissances de base sur l'utilisation d'Internet

Consommation de données avec Xplornet

Voici quelques conseils et des outils pour vous aider à maitriser votre consommation de données sur votre lien Internet avec Xplornet.

Mieux comprendre votre consommation de données

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Gestion de vos données

Lorsque vous accĂ©dez Ă  Internet avec Xplornet, vous utilisez des donnĂ©es pour toutes vos activitĂ©s en ligne. Le …

Comment gérer vos données en utilisant Skype

Comme tout service en ligne, Skype consomme des donnĂ©es. GĂ©rer vos donnĂ©es peut ĂŞtre facile si vou…

OĂą se trouvent les politiques relatives Ă  la gestion de trafic Internet?

Notre objectif est de nous assurer que chaque client Xplornet reçoive un accès constant et Ă©quitable Ă  Internet. Afi…

Consignes communautaires Xplornet

Nous avons créé des consignes communautaires pour encadrer vos interactions avec notre blogue et nos comptes Facebook, Instagram et Twitter.

Procédures et guides pratiques

Établissement de paramètres DHCP statiques

Voici la marche Ă  suivre si vous utilisez un appareil qui devrait avoir une adresse IP fixe, par exemple, un serveur …

Comment redémarrer votre modem

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Comment programmer des téléchargements pour Apple et plus

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Comment désactiver la fonction pair-à-pair pour les mises à jour Windows 10

Microsoft continue d’offrir Windows 10 aux clients qui utilisent une ancienne version de leur système d’exploitation. Vous devr…

Guides de configuration du courriel Xplornet

Nous avons prĂ©parĂ© ces guides afin de vous aider Ă  configurer votre adresse courriel Xplornet afin qu’elle fonctionne sur …

Comment choisir un routeur et le configurer

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Transitionner d'un autre fournisseur Internet

Information pour les anciens clients de Cable Cable

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Information pour les anciens clients de CCI Wireless

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Information pour les anciens clients de Netset

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Information pour les anciens clients de CCI Net

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Information pour les anciens clients d'un autre fournisseur Internet

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Information pour les anciens clients de AB North.com

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Information pour les anciens clients de Silo Wireless

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Information pour les anciens clients de Detour Wireless

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Information pour les anciens clients de Davinci Broadband

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Renseignements pour les anciens clients de Hummingbird Wireless

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Renseignements pour les anciens clients de Neighbourhood Wireless

Xplornet a fait l’acquisition de Neighbourhood Wireless en janvier 2015, et les services Internet et de facturation de Neighbourhood W…

Renseignements destinés aux abonnés auparavant d’Ondenet

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Information pour les anciens clients de OptionsDSL Ltd.

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Information pour les anciens clients de Platinum Communications

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Information pour les anciens clients de SKY Velocity

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Information pour les anciens clients de SaskTel

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Information pour les anciens clients de Tera-Byte

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Information pour les anciens clients de YourLink

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Foire aux questions concernant les courriels Tera-Byte

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Foire aux questions concernant les courriels OptionsDSL

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Foire aux questions concernant les courriels myipplus.net

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Foire aux questions concernant les courriels Platinum

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Messagerie web Xplornet

Quels courriels utilisent-ils la page de Connexion générale webmail?

Vous cherchez Ă  consulter votre courrier Ă©lectronique en ligne en utilisant notre système de webmail? Pas de problème! Xpl…

Ă€ propos de courriel Web Xplornet

Voici une foire aux questions pour vous guider lorsque vous utilisez notre messagerie web. Elle vous donne des conseils…

Other Articles

Email Migration Form

Important notice regarding your email service

Autres catégories de soutien technique

Compte et facturation Service technique

Vous trouverez ci-après une série de liens vers des articles pratiques portant sur divers sujets populaires pour nos abonnés : procédure de facturation, explication de votre facture, et diverses fonctions liées à la gestion de votre compte Xplornet.

Qu’il s’agisse de renseignements généraux, de guide pour ajouter un service ou modifier ceux auxquels vous êtes abonné, ou d’astuces de dépannage, nous avons tout ce qu’il vous faut!

Obtenez du soutien —Compte et facturation Service technique

Téléphonie résidentielle

Une ligne téléphonique résidentielle est un outil de communication essentiel. Notre service de téléphonie utilise votre connexion Internet existante pour vous offrir des appels fiables et à bas prix. Vous pouvez donc compter sur nous lors de vos appels à ceux qui vous tiennent à cœur! Vous trouverez ci-après un répertoire de liens pour vous aider à comprendre comment fonctionne votre nouveau service, et aussi quelques solutions pratiques aux problèmes qui pourraient survenir.

Obtenez du soutien —Téléphonie résidentielle

Ajouts et modifications des services

Bonifiez votre expérience grâce à des ajouts pratiques à votre abonnement Xplornet, notamment un routeur sans fil, la téléphonie résidentielle, une suite de sécurité ou la garantie prolongée Soutien Xtra. Vous trouverez aussi ci-après nos conseils lorsque vous désirez modifier les options assorties à votre forfait.

Obtenez du soutien —Ajouts et modifications des services