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L’interruption temporaire du service en bref

L’interruption temporaire du service permet à un abonné d’interrompre son accès Internet pour une période maximale de 6 mois. Cette option est surtout utilisée par nos abonnés qui n’ont besoin de nos services que durant une partie de l’année.

Critères d’admissibilité

  • Aucun arrĂ©rage pour le compte.
  • Aucune interruption temporaire du service dans les 12 derniers mois.
  • ĂŠtre abonnĂ© Ă  Xplornet ou Ă  un autre fournisseur admissible.

Fonctionnement

  • Vous pouvez programmer une interruption temporaire en allant Ă  MonXplornet ou en communiquant avec notre service Ă  la clientèle, que ce soit par la fonction de clavardage sur notre site, par courriel au support@xplornet.com, ou par tĂ©lĂ©phone au 1 866 841-6001.
  • Vous pouvez seulement interrompre votre service une fois tous les 12 mois, et pour une pĂ©riode maximale de 6 mois par interruption. Votre accès Internet sera automatiquement rĂ©tabli Ă  la date choisie. Ainsi, une interruption prĂ©vue pour le 1er septembre 2024 peut se poursuivre jusqu’au 1er mars 2025, et la prochaine interruption temporaire ne peut avoir lieu avant le 1er septembre 2025.
  • Il est possible de modifier ou d’annuler la date d’interruption ou de rĂ©tablissement Ă  tout moment tant que la modification nous est transmise au moins 24 heures avant la date en question.
  • Durant l’interruption, vous pourriez devoir payer des frais saisonniers pour certains services, ou encore des frais mensuels pour la location de l’équipement.
  • Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque vous programmez une interruption temporaire. Cette confirmation indiquera la pĂ©riode couverte par l’interruption, ainsi que les frais et politiques qui s’appliquent. Si vous modifiez la date d’interruption ou de rĂ©tablissement, vous recevrez par courriel une mise Ă  jour de cette confirmation avec ces nouvelles dates.
  • Durant l’interruption, vous aurez seulement accès aux sites appartenant Ă  Xplornet avec votre connexion Internet, c’est-Ă -dire Xplornet.com, MonXplornet et la messagerie web Xplornet. Le message suivant s’affichera si vous tentez d’accĂ©der Ă  tout autre site durant l’interruption :