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Votre compte MonXplornet en bref

MonXplornet vous offre un guichet unique pour consulter en tout temps et en toute sécurité tous les renseignements portant sur votre compte Xplornet : coordonnées personnelles, courriels, factures, consommation de données, etc.

Plus précisément, MonXplornet vous donne accÚs aux fonctions suivantes :

  • Consultation et mise Ă  jour de vos coordonnĂ©es.

  • Consultation et mise Ă  jour de vos renseignements de paiement.

  • Historique de vos factures.

  • Paiement par carte de crĂ©dit.

  • Historique de votre consommation de donnĂ©es Internet.

  • AccĂšs Ă  vos courriels.

  • Historique pour la tĂ©lĂ©phonie rĂ©sidentielle Xplornet.

  • ParamĂštres de votre messagerie vocale et pour le renvoi des appels.

  • Consultation et mise Ă  jour de votre adresse pour le service 911 (abonnĂ©s Ă  la tĂ©lĂ©phonie rĂ©sidentielle Xplornet).

  • RequĂȘte pour le service technique Xplornet.

  • Suspension temporaire de tous vos services Xplornet (certaines conditions s’appliquent).

  • ÉchĂ©ance de votre garantie et prolongation avec le Soutien Xtra.

  • Ajout d’un mĂ©thode de paiement (crĂ©dit ou dĂ©bit).

  • Clavardage avec nos agents du service Ă  la clientĂšle.

Ouverture de session

Rendez-vous sur monxplornet.com pour accĂ©der Ă  la page d’ouverture de session.

Indiquez ensuite votre identifiant et votre code d’accùs, puis cliquez sur Transmettre.

Vous n’avez pas crĂ©Ă© votre compte?

Veuillez suivre alors les Ă©tapes suivantes :

  • Cliquez sur « Si vous n’avez pas encore de compte MonXplornet, suivez le prĂ©sent lien pour vous inscrire » depuis la page d’ouverture de session.

  • Veuillez remplir les 4 champs obligatoires pour vous inscrire.

a) Adresse électronique b) Prénom

c) Numéro de compte d) Nom

  • Veuillez crĂ©er un mot de passe pour terminer votre inscription.

Une fois votre session lancĂ©e, la page d’accueil MonXplornet s’affichera. Celle-ci vous permet d’accĂ©der Ă  une foule de renseignements et de fonctions :

  • CoordonnĂ©es de facturation pour votre compte.

  • Lien rapide vers le tableau d’affichage de votre consommation de donnĂ©es Internet (Ă  noter que certains services sont exclus).

  • Gestion de vos courriels : adresses Ă©lectroniques pour votre compte Xplornet, ajout de nouvelles adresses, modification de votre mot de passe aux courriels.

  • Fonctions concernant la facturation et les paiements :
    • Dernier paiement – le montant de votre dernier paiement qui a Ă©tĂ© traitĂ©.

    • Date du dernier paiement – la date de votre dernier paiement qui a Ă©tĂ© traitĂ©.

    • Solde actuel — solde de votre compte et bouton pour effectuer un paiement.

    • Mode d’envoi de la facture — la façon dont votre facture vous est transmise (par courriel, par la poste, ou les deux).

    • MĂ©thode de paiement — modifier votre mĂ©thode de paiement.

  • Liens rapides vers des sections populaires :
    • Site web Xplornet

    • Localisation de dĂ©taillant

    • Contactez-nous

    • Recommandation personnelle (recevez un crĂ©dit de 25 $ lorsque vous recommandez nos services Ă  quelqu’un de votre entourage et qu’il s’abonne dans les 30 jours)

    • Vos requĂȘtes

    • Articles techniques

    • Formulaires pratiques (par exemple, autorisation de dĂ©bit)

    • Mode d’emploi MonXplornet

ParamĂštres

Les coordonnées de facturation pour votre compte figurent dans la section Mon Compte. Cliquez sur Modifier pour mettre à jour votre adresse postale ou votre courriel.

Cliquez sur Gestion des paramĂštres pour modifier les renseignements suivants :

  • Votre nom d’utilisateur MonXplornet

  • Votre fuseau horaire

  • Votre prĂ©fĂ©rence linguistique

  • Votre mot de passe MonXplornet

Courriels

La section Courriel de la page d’accueil MonXplornet affiche les adresses Ă©lectroniques associĂ©es Ă  votre compte Xplornet et un lien rapide vers votre messagerie web, et vous donne aussi la possibilitĂ© d’ajouter des adresses Ă  votre compte et de mettre Ă  jour votre mot de passe.

Changer le mot de passe

  1. Cliquez sur le lien Changer le mot de passe situĂ© Ă  droite de l’adresse que vous dĂ©sirez mettre Ă  jour.

  2. Choisissez un mot de passe et saisissez-le deux fois pour le confirmer.

Votre mot de passe doit respecter les exigences suivantes :

  • Un minimum de 8 caractĂšres.

  • Un maximum de 54 caractĂšres.

  • Ne peut contenir d’espaces, ni les caractĂšres spĂ©ciaux suivants : À Ç È É ĂȘ Ăź ĂŽ © Âź Ă· π ℱ <

  • Il peut contenir les caractĂšres suivants : ~ @ $ % ^ & * ( ) - _ = + / \ " > [ ]

Créer une nouvelle adresse électronique

1. Cliquez sur le bouton Créer nouvelle.

2. Vous pouvez choisir entre une adresse se terminant par@xplornet.ca ou @xplornet.com.

Votre nouvelle adresse doit respecter les exigences suivantes :

  • Le premier et le dernier caractĂšres doivent ĂȘtre un chiffre ou une lettre.

  • Un minimum de 3 caractĂšres.

  • Un maximum de 64 caractĂšres.

  • Elle peut contenir les chiffres de 0 Ă  9, les lettres de a Ă  z, un trait de soulignement (_), un trait d’union (-), ou un point (.).

  • Elle ne peut peut contenir d’espaces, ni deux points consĂ©cutifs (..), ni les caractĂšres spĂ©ciaux suivants : ~ ` @ # $ % ^ & * + = ( ) < > / \ | " > [ ]

3. Choisissez un mot de passe et saisissez-le deux fois pour le confirmer.
Votre mot de passe doit respecter les exigences suivantes :

  • Un minimum de 8 caractĂšres.

  • Un maximum de 54 caractĂšres.

  • Ne peut contenir d’espaces, ni les caractĂšres spĂ©ciaux suivants : À Ç È É ĂȘ Ăź ĂŽ © Âź Ă· π ℱ <

  • Il peut contenir les caractĂšres suivants : ~ @ $ % ^ & * ( ) - _ = + / \ " > [ ]


4. Cliquez sur Sauvegarder. Votre tableau d’affichage indiquera que la nouvelle adresse est En attente; veuillez patienter 5 minutes pour son activation. Cliquez ensuite sur le lien rapide vers votre messagerie web pour utiliser votre nouvelle adresse.

Fonctions concernant la facturation et les paiements

  • Dernier paiement – le montant de votre dernier paiement qui a Ă©tĂ© traitĂ©.

  • Date du dernier paiement – la date de votre dernier paiement qui a Ă©tĂ© traitĂ©.

  • Solde actuel — solde de votre compte et bouton pour effectuer un paiement.

  • Mode d’envoi de la facture — la façon dont votre facture vous est transmise (par courriel, par la poste, ou les deux).

Effectuer un paiement

1. Cliquez sur Effectuer un paiement dans la section Solde actuel.

2. Indiquez le montant de votre paiement, puis cliquez sur Continuer.

3. Choisissez la méthode du paiement et cliquez sur Procéder au paiement.

4. Si vous n’avez pas associĂ© une carte de crĂ©dit Ă  votre compte, vous devrez choisir une mĂ©thode de paiement.

Si vous désirez utiliser une autre carte de crédit pour ce paiement, cliquez sur Nouvelle méthode de paiement.


Facturation

Toutes les factures pour votre compte s’afficheront en cliquant sur le bouton Afficher mes factures dans la section Mode d’envoi de la facture.

Cliquez sur View PDF pour consulter la facture pour une pĂ©riode prĂ©cise. Pour une explication de votre facture, vous pouvez consulter l’article « Aperçu de votre facture Xplornet ».

MĂ©thodes de paiement

La page d’accueil MonXplornet affiche votre mĂ©thode de paiement actuelle pour les services Xplornet. Pour modifier votre mĂ©thode de paiement, cliquez sur le bouton Modifier la mĂ©thode de paiement.

(Le message suivant s’affichera si vous n’avez pas encore choisi une mĂ©thode de paiement.)

Toutes les mĂ©thodes de paiement que vous avez choisies pour votre compte s’afficheront dans la section Gestion des modes de paiement.

Ajout d’une mĂ©thode de paiement

Cliquez sur Ajouter une nouvelle mĂ©thode de paiement au bas de la fenĂȘtre de gestion des paiements.

Choisissez la méthode de paiement désirée à partir du menu déroulant.

Cliquez sur Continuer.

Une section supplémentaire apparaßtra pour les renseignements relatifs à la nouvelle méthode de paiement.

  • Fournissez les renseignements indiquĂ©s avec un trait rouge.

  • Cliquez sur Sauvegarder.

  • Si vous avez ajoutĂ© les prĂ©lĂšvements bancaires prĂ©autorisĂ©s comme mĂ©thode de paiement, les modalitĂ©s Ă  leur sujet s’afficheront en cliquant Sauvegarder.


  • Lisez-les, puis cliquez sur J’accepte pour les accepter, ou sur Annuler pour revenir Ă  la section GĂ©rer les mĂ©thodes de paiement.

  • Vous verrez le message suivant lorsqu’une mĂ©thode de paiement a Ă©tĂ© ajoutĂ©e :

  • Par dĂ©faut, nous utiliserons la derniĂšre mĂ©thode de paiement que vous avez ajoutĂ©e.

Choisir une méthode de paiement par défaut

  • Dans la fenĂȘtre Vos mĂ©thodes de paiement, cochez la case correspondant Ă  la mĂ©thode que vous dĂ©sirez utiliser par dĂ©faut pour vos paiements.

  • Cliquez ensuite sur le bouton Choisir comme mĂ©thode de paiement par dĂ©faut.


  • Cliquez surOK dans la fenĂȘtre contextuelle pour confirmer votre choix.

  • Vous verrez le message suivant lorsqu’une mĂ©thode de paiement par dĂ©faut a Ă©tĂ© ajoutĂ©e :

Supprimer une méthode de paiement

  • Dans la fenĂȘtre Vos mĂ©thodes de paiement, cochez la case correspondant au mode que vous dĂ©sirez supprimer.

  • Cliquez le bouton Supprimer.


  • Cliquez sur OK dans la fenĂȘtre contextuelle pour confirmer votre choix.

  • Vous verrez le message suivant lorsqu’une mĂ©thode de paiement par dĂ©faut a Ă©tĂ© supprimĂ©e :

Utilisation Internet

Cliquez sur le bouton Afficher mon utilisation de donnĂ©es sur la page d’accueil MonXplornet afin d’afficher votre consommation il y a quatre heures; ces renseignements sont actualisĂ©s toutes les heures.

Téléphone Résidentiel

Utilisation

Les abonnés à notre service de téléphonie résidentielle peuvent faire un suivi de leur activité téléphonique mensuelle afin de mieux gérer leur facture pour les services téléphoniques.

  • Pour accĂ©der Ă  votre historique d’activitĂ©, cliquez d’abord le + qui se trouve dans la section TĂ©lĂ©phone RĂ©sidentiel de la page d’accueil MonXplornet.

  • Cliquez ensuite sur Afficher mon Utilisation - TĂ©lĂ©phone RĂ©sidentiel.


Remarque : Votre activité est affichée selon le fuseau horaire de référence universel (UTC).

Adresse pour le service 911

L’adresse de votre domicile est enregistrĂ©e auprĂšs du service 911 dans le cadre de votre abonnement Ă  la tĂ©lĂ©phonie rĂ©sidentielle Xplornet. Assurez-vous donc qu’elle est exacte (elle ne doit pas ĂȘtre une boite postale).Vous devez mettre Ă  jour votre adresse auprĂšs du service 911 lorsque vous dĂ©mĂ©nagez ou que vous changez votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone.REMARQUE IMPORTANTE : Si vous ne mettez pas Ă  jour votre adresse, tout appel que vous faites au service 911 pourrait ĂȘtre transmis Ă  un centre d’intervention situĂ© prĂšs de votre ancienne adresse.

1. Pour mettre Ă  jour votre adresse, cliquez le + qui se trouve dans la section TĂ©lĂ©phone RĂ©sidentiel de la page d’accueil MonXplornet, puis cliquez sur Adresse E911.

2. Cliquez sur le bouton Modifier dans la section des renseignements sur le compte.

3. Soyez le plus prĂ©cis possible lorsque vous mettrez Ă  jour vos renseignements, et n’oubliez pas aussi d’indiquer votre fuseau horaire.

4. Cliquez sur Sauvegarder lorsque vous aurez terminé.

Call Screening

Cases

Protection — Soutien Xtra

La section Protection de la page d’accueil MonXplornet vous indique l’état de votre garantie.

Si votre Ă©quipement n’est plus protĂ©gĂ© par la garantie de base d’un an, cliquez sur En savoir plus pour vous renseigner Ă  propos de notre programme Soutien Xtra.

Si votre Ă©quipement est encore protĂ©gĂ© par la garantie de base, vous pouvez aussi suivre ce lien pour vous inscrire au Soutien Xtra Ă  l’avance.

Si vous avez des questions Ă  propos de MonXplornet, veuillez communiquer avec notre Ă©quipe du service Ă  la clientĂšle Ă  l’aide des options de communication sur MonXplornet, ou par courriel au support@xplornet.com, ou encore par tĂ©lĂ©phone au 1 866 841-6001.

RequĂȘtes

Cette fonction vous permet de signaler un problĂšme concernant l’un de nos services, ou de nous envoyer vos questions ou vos commentaires Ă  leur sujet. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Formuler une requĂȘte sous l’onglet RequĂȘtes, puis remplissez les champs indiquĂ©s avant de cliquer sur Envoyer. Si vous avez des captures d’écran ou d’autres renseignements complĂ©mentaires relativement Ă  votre requĂȘte, vous pouvez cliquez sur Soumettre et ajouter une piĂšce jointe. Nous rĂ©pondrons Ă  votre requĂȘte par courriel ou par tĂ©lĂ©phone dans les 48 heures suivant sa transmission.

Un historique de vos requĂȘtes prĂ©cĂ©dentes figurera aussi dans cette section.

Si vous avez des questions Ă  propos de MonXplornet, veuillez communiquer avec notre Ă©quipe du service Ă  la clientĂšle Ă  l’aide des options de communication sur MonXplornet, ou par courriel au support@xplornet.com, ou encore par tĂ©lĂ©phone au 1 866 841-6001.

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